1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Akceptujemy zgłoszenia dotyczące zwrotów lub wymiany produktów w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby proces przebiegł sprawnie, prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu oraz oczekiwanie na potwierdzenie dalszych instrukcji.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Produkt może zostać zgłoszony do zwrotu lub wymiany w następujących sytuacjach:
Problem z wyglądem produktu
Jeżeli produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, wady estetyczne lub inne niezgodności zauważone po otrzymaniu przesyłki.
Wada jakościowa produktu
Jeżeli produkt posiada problemy wpływające na jego prawidłowe użytkowanie lub jakość wykonania.
Nieprawidłowy zapach, znaczna różnica kolorystyczna lub inne istotne niezgodności
Jeżeli produkt posiada trwały nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę koloru względem przedstawionych informacji lub inne poważne różnice.
Niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu, rozmiaru lub wariantu.
Zwrot bez podania przyczyny
Użytkownik może zgłosić zwrot produktu bez wskazywania przyczyny w określonym terminie zwrotu.
Produkt powinien zostać zwrócony w odpowiednim stanie, z zachowaniem elementów oraz opakowania umożliwiających jego ponowną ocenę.
3. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy:
Krok 1
Skontaktować się z nami poprzez adres e-mail lub numer telefonu i przekazać:
• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód zwrotu
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem
Krok 2
Nasz zespół obsługi sprawdzi zgłoszenie.
Po zaakceptowaniu zwrotu poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.
Krok 3
Produkt należy odesłać na wskazany adres:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
W każdym opakowaniu znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia przygotowanie przesyłki zwrotnej.
Po otrzymaniu produktu oczekujemy na jego sprawdzenie.
Krok 4
Po dostarczeniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności ze zgłoszonym powodem zwrotu.
Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w Polityce refundacji.
4. Procedura wymiany produktu
W przypadku potrzeby wymiany produktu należy:
Krok 1
Skontaktować się z nami poprzez adres e-mail lub numer telefonu i przekazać:
• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód wymiany
• zdjęcia lub nagrania dotyczące produktu
Krok 2
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół sprawdzi możliwość realizacji wymiany.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszych działań oraz adres zwrotu:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Krok 3
Produkt należy odesłać na wskazany adres i poczekać na jego otrzymanie przez nasz zespół.
Krok 4
Po otrzymaniu produktu dokonamy sprawdzenia zgłoszenia.
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
5. Procedura refundacji
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na rachunek karty płatniczej użytej podczas zakupu:
Visa lub MasterCard
Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi:
1–3 dni robocze
Czas pojawienia się środków może zależeć od procedur stosowanych przez instytucję obsługującą płatność.
Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt.
6. Zasady dotyczące kosztów
W następujących przypadkach koszty związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy my:
• uszkodzenie produktu
• wada jakościowa produktu
• nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica kolorystyczna
• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej ponosi użytkownik.
7. Odpowiedzialność
Dokładamy starań, aby wszystkie zamówienia były przygotowane zgodnie z informacjami przedstawionymi w sklepie.
W przypadku wystąpienia problemu prosimy o szybki kontakt wraz z odpowiednimi informacjami, które pozwolą nam sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.
8. Kontakt
Nesthollowhouse
Adres: 3239 Harrison St, Paducah, KY 42001, United States
Telefon: +1 (309) 287-9869
E-mail: assist@nesthollowhouse.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)