Polityka zwrotu kosztów

1. Termin zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i uzyskać potwierdzenie oraz instrukcje dotyczące zwrotu.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana może zostać dokonana w szczególności w przypadku:

  • uszkodzenia produktu lub widocznych wad estetycznych;
  • wad jakościowych wpływających na prawidłowe użytkowanie produktu;
  • trwałego, nieprzyjemnego zapachu, znacznej różnicy kolorystycznej lub innej istotnej niezgodności;
  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, w tym niewłaściwego modelu, rozmiaru lub wariantu;
  • rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem obowiązujących warunków zwrotu.

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego weryfikację oraz, w miarę możliwości, zawierać wszystkie elementy i oryginalne opakowanie.

3. Jak dokonać zwrotu

  1. Zgłoszenie zwrotu
    Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz – w przypadku wady lub niezgodności – odpowiednią dokumentację zdjęciową lub nagranie.
  2. Weryfikacja zgłoszenia
    Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji i przekaże dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
  3. Odesłanie produktu
    Po zaakceptowaniu zgłoszenia produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres:

    8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

    W przesyłce może znajdować się etykieta zwrotna ułatwiająca przygotowanie paczki.
  4. Kontrola i refundacja
    Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt pod kątem zgłoszonej przyczyny zwrotu. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w naszej Polityce refundacji.

4. Wymiana produktu

W przypadku chęci wymiany produktu należy skontaktować się z nami przed jego odesłaniem. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz, jeśli jest to konieczne, zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy instrukcje dotyczące odesłania produktu na adres:

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu zamienny produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności. Dotyczy to płatności dokonanych za pomocą:

  • Visa;
  • MasterCard.

Zwrot środków jest zazwyczaj księgowany w ciągu 1–3 dni roboczych od rozpoczęcia procedury refundacji. Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

6. Koszty zwrotu

Koszty związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy w przypadku:

  • uszkodzenia produktu;
  • wady jakościowej;
  • trwałego nieprzyjemnego zapachu lub znacznej różnicy kolorystycznej;
  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Postanowienia końcowe

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie z informacjami przedstawionymi w naszym sklepie. W przypadku stwierdzenia problemu prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przekazanie informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Kontakt

Nesthollowhouse
Adres: 3239 Harrison St, Paducah, KY 42001, United States
Telefon: +1 (309) 287-9869
E-mail: assist@nesthollowhouse.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)